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Jeu responsable

Nous sommes convaincus de notre responsabilité vis-à-vis de vous, nos clients, lorsqu'il s'agit de vous garantir une expérience optimale du casino 32Red. Il peut arriver que certains de nos clients aient des difficultés à contrôler leurs pulsions en matière de jeu, et nous essayons de les aider autant que nous le pouvons. Pour cela, nous avons pris contact avec GamCare, une organisation caritative qui propose de l'aide et des conseils aux personnes souffrant d'une dépendance au jeu.

Nous proposons différentes options à nos clients afin de les aider à jouer de façon responsable :

  • Exclusion volontaire
  • Liens vers GamCare
  • Auto-assistance et sensibilisation
  • Informations et outils de prévention de l'accès des mineurs
  • Formation de sensibilisation de l'équipe du service clientèle en matière de dépendance au jeu

Exclusion volontaire


À la demande d'un joueur, nous pouvons fermer son compte pendant une durée minimale de 6 mois, pendant laquelle il ne sera pas possible de le rouvrir, quelle qu'en soit la raison. Pendant cette période d'exclusion volontaire, nous ne lui adresserons aucun courrier électronique de promotion et, dans la mesure du possible, nous empêcherons l'ouverture de nouveaux comptes.

Pour utiliser notre option d'exclusion volontaire, envoyez un courrier électronique à notre équipe d'assistance aux joueurs qui se tient à votre disposition pour vous aider.

Conserver le contrôle


Bien que la majorité des personnes joue dans la limite de ses moyens, certains peuvent perdre le contrôle et être entraînés dans une spirale infernale. Pour vous aider à conserver le contrôle, nous voudrions vous rappeler les points suivants :

  • Le jeu doit être considéré comme un divertissement et pas comme un moyen véritable de gagner de l'argent.
  • Évitez de vous acharner à jouer pour récupérer vos pertes.
  • Jouez uniquement les sommes que vous pouvez vous permettre de perdre.
  • Soyez conscient de temps et des sommes d'argents que vous consacrez au jeu.
  • Si vous avez besoin d'aide pour contrôler les sommes dépensées, utilisez les limites de dépôt et de temps proposées à la page de protection des joueurs.
  • Si vous avez besoin d'arrêter de jouer pendant un certain temps, vous pouvez utiliser nos options d'exclusion, au sein de la section de protection des joueurs.
  • Si vous avez besoin de parler à quelqu'un de votre dépendance au jeu, contactez GamCare

GamCare

GamCare est une association britannique qui s'intéresse à l'impact social du jeu. 32Red collabore avec GamCare afin de favoriser le développement de politiques et de pratiques pour faire face aux problèmes de dépendance au jeu, conformément à son code de conduite relatif à la responsabilité sociale. Si vous soupçonnez que le jeu a pris une part trop importante dans votre vie ou celle d'un proche, posez-vous les questions suivantes pour vous en assurer.

Avez-vous un problème ?


Posez-vous les questions suivantes :

  • Négligez-vous votre travail ou vos études pour jouer ?
  • Jouez-vous pour échapper à une vie monotone ou déprimante ?
  • Lorsque vous jouez et que vous tombez à court d'argent, est-ce que vous vous sentez perdu et en détresse, avec une seule idée en tête, jouer à nouveau le plus tôt possible ?
  • Jouez-vous jusqu'à vos derniers centimes, y compris l'argent du bus pour rentrer chez vous ou le prix d'un café ?
  • Avez-vous déjà menti sur les sommes d'argent ou le temps que vous consacrez au jeu ?
  • D'autres personnes vous ont-elles déjà reproché vos habitudes de jeu ?
  • Avez-vous déjà menti, volé ou emprunté de l'argent uniquement pour jouer ou payer des dettes de jeu ?
  • Lorsque vous destinez de l'argent au jeu, êtes-vous réticent à le dépenser pour quelque chose d'autre ?
  • Vous désintéressez-vous de votre famille, de vos amis ou de vos centres d'intérêt ?
  • Lorsque vous perdez, pensez-vous que vous devez essayer de récupérer vos pertes le plus tôt possible ?
  • Les disputes, frustrations ou déceptions vous donnent-elles envie de jouer ?
  • Vous sentez-vous déprimé, gravement ou pas, à cause du jeu ?

Plus vous répondez « oui » aux questions ci-dessus, plus vous êtes susceptible de souffrir d'une grave dépendance au jeu. Pour parler de ce problème avec quelqu'un, visitez le site Web de GamCare ou appelez leur service d'assistance téléphonique confidentiel au 0845 6000 133.

Le forum GamCare vous permet également de discuter en ligne avec l'équipe de GamCare ou avec d'autres personnes confrontées à une dépendance au jeu.

Jeu des mineurs


La loi interdit à toute personne âgée de moins de 18 ans d'ouvrir un compte ou de jouer chez 32Red. Nous avons pris des mesures pour nous assurer que notre casino et notre salle de poker n'attirent pas les mineurs et notre site Web fait appel à un logiciel empêchant l'inscription des jeunes âgés de moins de 18 ans. Cependant, nous vous demandons de maintenir la confidentialité de votre numéro de compte et de votre mot de passe lorsque des mineurs ont accès à un ordinateur doté d'une connexion Internet. Nous vous incitons également à ne pas laisser des enfants sans surveillance à proximité de votre ordinateur lorsque vous êtes connecté à notre site Web.

Systèmes de filtrage


Net Nanny en association avec le casino 32Red

Si vous partagez votre ordinateur avec des membres de votre famille ou des amis n'ayant pas atteint l'âge légal de participer à nos jeux, cliquez ici pour vous inscrire auprès de notre partenaire préféré en matière de filtrage.


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